REPONSES SYNTHÉTIQUES DE JEAN MICHEL

AUX QUESTIONS DU GROUPE SECTORIEL ADBS

AMÉNAGEMENT-URBANISME-TRANSPORT

APRES LA RENCONTRE DU 26 JUIN 2007

1 - L'environnement numérique (et notamment le numérique en réseau) bouscule fondamentalement tous les métiers, et plus particulièrement tous ceux relevant de la “médiation” : formation, communication, arts, ... et bien sûr documentation. C'est une rupture majeure dans l'évolution des pratiques sociales. Il faut donc en tenir compte de façon résolue et efficace. Mais ne limitons pas cette dimension numérique à sa seule facette technologique apparente : en fait la révolution numérique est surtout économique et sociale. Elle replace les acteurs, citoyens, dans de nouveaux systèmes de rôles, de fonctions et de relations. Conséquence : les fonctions et métiers de la médiation sont profondément remis en cause. Ils doivent se "refonder" en jouant au mieux des potentialités de ce nouvel environnement (créativité) et en revenant à la re-caractérisation ou actualisation des fondamentaux du métier ou de la fonction (qu'est-ce que cela signifie aujourd'hui "traiter" le document? Comment aborder la question de la maîtrise de la "documasse”?) . Il faut plus que jamais s'interroger sur la "valeur ajoutée spécifique" (différentielle) de la médiation professionnelle alors que s'affirme une tendance inéluctable à l'autonomisation des acteurs. 

2 - Dans ce contexte, la structure dans laquelle s'exerce la fonction ou médiation info-documentaire n'est plus la question pertinente. Le "Centre" de documentation n'est plus nécessaire en tant que structure : on peut imaginer d'autres modalités d'intervention ou d'organisation (entités de proximité, réseaux, interventions à façon...). Par contre, ce qui est sûr, c'est que le besoin d'une fonction professionnelle ira en s'affirmant du fait même du "bazar" qu'engendre le développement de la "soupe numérique" : mais la fonction s'exercera en de nombreux endroits de l'entreprise ou organisation, avec une complémentarité d'acteurs divers; de nouveaux créneaux, de nouvelles niches seront à explorer (qualité, RH...) pour exercer la fonction info-doc. On ne doit donc plus définir le(a) documentaliste comme le(a) professionnel(le) qui travaille dans un centre de documentation. C'est une représentation mentale qu'il faut changer dans les têtes des professionnels pour aller vers plus d'imagination pour penser son rôle dans l'entreprise.

3 - La question de l'identité professionnelle est cruciale. le problème est complexe : domaine mal défini, représentations mentales rétrogrades, reconnaissance mal assurée, appellations peu satisfaisantes. Ce travail sur l'identité passe par plusieurs efforts:

- une clarification du positionnement sur un domaine large qu'on peut identifier à travers trois pôles d'attarction I, D, C : dans un contexte donné , il faut savoir placer son centre de gravité socio-institutionnel au sein de ce triangle et le faire savoir;

- un alignement stratégique plus nettement affirmé : nous ne sommes pas "identifiés et reconnus" parce que nous cataloguons et indexons des documents ou parce que nous recevons avec beaucoup de dévouement des usagers lambda , nous n'existons que si notre action est en lien direct, en cohérence avec des éléments de stratégie de l'institution, avec des axes politiques définis par les directions, avec des processus métiers que nous saurons servir;

- un travail systémique de redéfinition du positionnement relatif au sein de l'institution en retenant le principe d'une action spécifique au sein de la nouvelle "Infopolis" que constituent l'ensemble des acteurs et de leurs démarches propres info-documentaires; cela se traduit par une analyse stratégique des coopérations, alliances... comme certainement par la mise en place de schémas de contractualisation des relations entre les gens de la médiation info-documentaires et les autres acteurs de l'organisation.

4 - La réalité économique est là, il ne sert donc à rien de gémir sur son pauvre sort (il y  en a de pires), de se lamenter sur son manque de moyens, sur le fait qu'on nous demande toujours plus sans moyens supplémentaires. Croyez moi, les professionnels (cadres techniques, documentalistes...) en Inde, en Chine, en Tunisie, en Roumanie... sont capables d'inventer des réponses intelligentes et efficaces face à une telle contrainte. Il faut donc se donner les moyens de faire plus et mieux avec moins. Cela passe par :

- des mises à plat et évaluations critiques de nos activités, de nos produits et services, etc... (spécialiste des démarches d'analyse de la valeur, je dois dire que cette approche méthodologique bien connue des milieux industriels est particulièrement utile pour trouver les solutions dans des contextes impossibles):

- des démarches résolues de désencombrement, d'allègement, de simplication, d'élimination : on ne peut pas tout faire, tout garder...; des priorités s'imposent, de nouvelles opportunités passent qu'il faut saisir et pour cela il faut avoir l'esprit dégagé, avoir aussi des marge se manoeuvre qu'on se redéfinit en se désencombrant;

- un effort considérable de montée en compétence, en performance, plus que jamais nécessaire à l'heure de la révolution numérique : je considère personnellement que près de 70% des professionnels en place ne sont pas à la hauteur aujourd'hui pour faire face aux nouvelles exigences du numérique et manquent cruellement de "digital litteracy";

- une volonté d'évaluer en permanence son action, ses produits et services, ses chaînes d'activité, avec en arrière plan une meilleure connaissance et maîtrise des coûts et des temps

- d'autres façons de travailler, en équipe, par projets, avec des chantiers à lancer en collectif (casser aussi certaines chaînes d'activités routinières qui outre qu'elles peuvent ne plus avoir de raison d'être, sont particulièrement peu propices à l'innovation).

5 - Un point essentiel : les professionnels doivent plus que par le passé changer de posture. Passer d'une posture de "technicien" exécutant à une posture de "manager" agissant sur son milieu. Cela conduit à privilégier plus nettement des compétences sur ce terrain : flair stratégique, vision, leadership, aptitude à piloter le changement, force d'une parole mobilisatrice, dynamique des hommes et de leurs compétences... Cela passe encore par un travail sur le renforcement de la relation avec les directions ou hiérarchies (et autres baronnies de l'institution) , par la négociation avec les acteurs aux marges de notre domaine (informatique, communication, RH, qualité...).  Cela passe encore par le développement d'attitudes plus "agressives" , professionnellement parlant, plus conquérantes, plus déterminées à la valorisation de l'action ; c'est d'une certaine façon, ce que l'on pourrait schématiser à travers l'expression : les documentalistes n'ont pas assez la "niaque". 

6 - Parmi les orientations professionnelles à affirmer désormais par et pour le métier, j'en citerais volontiers quelques unes essentielles à mes yeux : 

- la nouvelle ingénierie “globale” du document dans l'organisation, avec une vision large de la maîtrise de la nouvelle "documasse" et des interventions méthodologiques appropriées (règles du jeu, structures d'accompagnement, technologies de la production, de la mise en valeur et du partage, chaînage du document numérique...) ; il faut impérativement relier documentation, archives, records management et webmastering dans cette perspective plus qu'actuelle et cruciale; je dirais pour schématiser le propos qu'il vaudrait mieux s'arrêter de faire des revues de presse ou gérér des abonnements de périodiques et aller plus nettement s'attaquer à la maîtrise de l'énorme bazar que constitue la prolifération anarchique du "documentaire" numérique dans les organisations;

- la maîtrise intelligente et efficace de l'information ("subjective") intégrant des pratiques de veille, de prospective, de critique des sources, de synthèse informationnelle, de dynamisation de l'information (push), de décloisonnement des circuits et espaces informationnels...; c'est la dimension "déstabilisatrice" du métier, celle sur laquelle on peut aussi faire une énorme valeur ajoutée avec une reconnaissance assurée; je mettrais volontiers dans le package la question de la "confiance" (pertinence, assurance...) informationnelle dont il faut redéfinir les critères et les modalités d'exercice à l'heure du numérique généralisé;

- la montée vers la connaissance (KM, gestion des connaissances) avec cette exigence nouvelle de devoir dépasser le seul ou strict niveau purement informationnel pour aller bien au delà, celui de la cognition (individuelle et collective): c'est la démarche de capitalisation des savoirs et savoir-faire, notamment tout ce qui peut être traçable, repérable documentairement; c'est aussi la perspective patrimoniale (historique mais aussi prospective), comme aussi les préoccupations essentielles de transversalité et de pérennisation;

- l'indispensable évolution vers l'accompagnement des acteurs, la formation, le conseil, la méthodologie transférée : plutôt que de se contenter de donner le poisson, apprendre aux gens à pêcher (Mao ou proverbe chinois?); vision plus large donc du rôle du professionnel de l'info-doc, moins exécutant direct et plus accompagnateur des pratiques sociales et socio-institutionnelles sur l'information, le document et la connaissance;

- "l'entrisme infodocumentaire" consistant à aller mettre partout son grain de sel professionnel, là où se jouent des choses intéressantes nécessitant une mobilisation importante de l'information et des documents : je donne immédiatement comme exemple les démarches, politiquse ou processus qualité dans les entreprises, l'accompagnement des démarches ISO (9000, 14000...) et plus généralement toutes les situations où de la méthodologie est activement sollicitée; d'une certaine façon le documentaliste est un "méthodologue" de l'information et du document (ce qui amènent des collègues étrangers à parler désormais de "documentodologues").

7 - Parmi les points sur lesquels il faut être vigilant, opportuniste, actif... j'aimerais en citer deux: 

- l'intranet (et notamment l'intranet infodocumentaire) : c'est (ça devrait être) le véritable centre de documentation d'aujourd'hui; les professionnels de l'I&D doivent impérativement se positionner sur ce terrain, ne pas le laisser aux mains d'autres professionnels moins compétents pour gérer ces plates-formes de partage transversal; beaucoup d'intranets d'entreprises devront être remis à plat de façon drastique dans les 5 prochaines années : c'est le moment de se positionner comme méthodologues de la gestion et du partage de l'info-documentaire via les intranets ;

- les règles du jeu (normes, procédures) de l'urbanisme informationnel : oui, il faut travailler cette dimension qui va depuis les questions de définition des objets info-documentaires, à leurs codage et nommage, au traitement (indexation, métadonnées, résumés...) , à la définition des responsabilités (qui doit faire quoi dans les outils collectifs...) sans oublier le travail sur les terminologies, vocabulaires, thesaurus, ontologies...

8 - Sur ces bases, il faut alors s'interroger sur la question des compétences, de leur développement , de leur évaluation, de leur reconnaissance. C'est un énorme chantier auquel l'ADBS s'est attelé depuis plus de 15 ans, avec un réel succès reconnu en France et à l'étranger. Mais, ce n'est pas fini. 

Je ne reviendrai pas sur ce que j'ai dit à propos des (médiocres) aptitudes des professionnels à faire face aux exigences du numérique, mais il est clair qu'il y a  de sérieux efforts à faire pour se mettre au meilleur niveau aujourd'hui.

Il va falloir s'interroger sérieusement sur l'adéquation des formations initiales de documentalistes à ce nouveau contexte... un débat que j'appelle depuis un certain temps, mais qui semble assez difficile à ouvrir.

Mais n'oublions pasaussi la formation continue qui doit aussi être re-visitée de façon assez critique , au delà de l'autosatisfaction des offreurs de stages. Nombre de perspectives ouvertes dans ce texte appelleraient la conception et la réalisation de séminaires ou actions de formation sortant des sentiers battus.

Un vaste projet...