Interview de Jean MICHEL (*)

Blog de Valérie Jovelet

http://loubouys.hautetfort.com/analyse-des-formations

3 avril 2010

Préalable : trente ans dans la doc… un bail…

Ingénieur de formation, j’ai été fortement impliqué dans le domaine de l’information- documentation depuis 30 ans. Dans un premier temps, j’ai d’abord eu à développer et diriger un grand centre de documentation (30 personnes) dans une vieille institution d’enseignement supérieur. Plus récemment, j’ai eu à intervenir comme consultant indépendant dans près d’une centaine d’entreprises ou organisations pour aider celles-ci à repositionner et/ou repenser leurs dispositifs info-documentaires. En parallèle, j’ai eu le plaisir d’intervenir comme formateur (et le fais encore) dans une dizaine de formations en France et en Suisse et aussi l’honneur de présider l’ADBS (5.000 professionnels membres). Cette expérience professionnelle et personnelle m’a amené à avoir un regard particulier, souvent critique, sur la profession, ses métiers, ses pratiques et à militer pour un développement exigeant des qualifications et des compétences et pour un renouvellement profond des perspectives professionnelles.

Il m’est très agréable de contribuer aujourd’hui au blog d’une jeune collègue, Valérie Jovelet, en exprimant via cet outil 2.0 quelques points de vue personnels. Ceux-ci n’engagent aucunement les personnes avec qui je suis amené à travailler ni les entités au sein desquelles j’ai eu à exercer des responsabilités.

Quand nous voyons encore des bibliothèques avec les « petites fiches manuelles » pour les notices bibliographiques, pensez vous que les moyens mis en œuvre par les entreprises sont à la hauteur des besoins en matière d’évolutions liées au développement des TIC (pour les centres de documentation notamment voire les bibliothèques..)

Je suis bien entendu très porté, et depuis longtemps, sur les nouvelles technologies de l’information (TIC). Comme Président de l’ADBS dans les années 92-97, j’ai eu à convaincre à l’époque les documentalistes de la nécessité de prendre très rapidement le tournant Internet (je me souviens encore d’une amie bretonne disant aux collègues “ce n’est pas parce que vous voulez laver votre linge dans une lessiveuse que vous devez m’empêcher d’utiliser un lave-linge !...”). Oui, les TIC sont là, elles sont incontournables. On n’imagine pas un jeune professionnel refusant de les utiliser.

Maintenant restons lucides: pour certains déplacements, j’ai plus intérêt à utiliser le vélo plutôt qu’à prendre la voiture ou l’avion et en agriculture on sait aujourd’hui qu’il n’est pas sage de recourir à certaines techniques extensives dévastatrices. La technique est une ressource (parmi d’autres), mais le plus important, c’est le sens de ce que l’on fait avec, c’est la finalité de l’action que l’on mène. En tant qu’ingénieur, je ne peux qu’affirmer que la technique n’est pas une fin en soi et cela est très vrai aussi en documentation. Dans les formations que j’anime, je demande aux étudiants de travailler essentiellement, prioritairement, sur le sens des choses, sur l’intelligence des contenus (en réponse aux besoins à satisfaire) et surtout de ne pas se laisser abuser par les mirages technologiques du moment. Par contre, quand il faut approfondir, mettre en forme, outiller les résultats de la réflexion, alors oui, je veux à ce moment-là que ces jeunes futurs professionnels soient hyper-performants en recourant intelligemment aux solutions les plus efficaces.

Pour revenir à la question posée, au delà de la perspective un peu caricaturale “des petites fiches manuelles”, je dirais que oui, les entreprises ne sont pas toujours équipées au meilleur niveau pour le management de leur information ou documentation. Travaillant comme consultant indépendant, je m’efforce d’être au top dans l’emploi des solutions techniques mais quand je vais dans certaines entreprises ou organisations, j’ai vraiment pitié des employés (documentalistes notamment) qui doivent travailler avec de véritables “charrues” (en hard comme en soft). Les services informatiques ne comprennent pas toujours la nécessité de doter certains professionnels des solutions indispensables à leur métier. Je pourrais citer des organisations dans lesquelles l’installation d’un Wiki pour l’équipe de documentalistes et leurs clients est un véritable cauchemar.

Pour ce qui concerne les bibliothèques, je ne serais pas aussi sévère. Il me semble que nombre d’entre elles ont bien réagi aux TIC ; certaines sont même plutôt à l’avant-garde (souvent mieux armées que les entreprises privées).

Retenons surtout le fait que toute cette mutation technique autour des TIC s’est faite en relativement peu de temps (10-20 ans). Une société aussi complexe que la nôtre ne peut pas changer aussi rapidement ses façons de faire sans une prise de conscience des enjeux, des risques, des nécessités de la mutation et sans d’importants efforts de sensibilisation, de formation et d’accompagnement des acteurs (professionnels de la documentation ou non). Et c’est peut-être là que le bât blesse : les têtes vont beaucoup moins vite que la technique…

De par vos voyages à l’étranger, comment se situe, selon vous, la France dans le développement des TIC au sein des structures documentaires en général (bibliothèques, centre de documentations..).

Honnêtement, il n’y a pas de décalage subtantiel entre la France et les pays étrangers semblables.

Nous avons certes été en retard au début de cette révolution. Paradoxalement, nous étions en pointe dans les années 80 avec des solutions telles que le minitel, mais notre enfermement sur nos certitudes “franchouillardes” nous a empêchés de regarder à côté (chez les autres) et de comprendre ce qui était en train de se passer autour de la révolution Internet. Nous avons un peu “ramé” dans les années 90. Heureusement, dans les 10 dernières années, nous avons su combler ce gap ou “retard à l’allumage”.

Par contre, ce qui peut être considéré comme allant moins bien, c’est le passage de la technique au social ou sociétal. Les TIC bouleversent les façons de faire dans beaucoup de domaines et leur déploiement dans la vie réelle est souvent freiné par des considérations d’ordre socio-culturel ou socio-politique : hiérarchies archaïques, monopoles de fait, pouvoirs locaux ou centraux résistant au changement, absence de vision prospective sur le sujet de la part des grands leaders d’opinion (des personnalités telles que Jacques Attali restent peu entendues). Les pays nordiques, par exemple, sont plus à l’aise sur ce terrain ; ils osent de véritables révolutions dans les usages des TIC à des fins sociales ou sociétales et sont capables de mettre en mouvement les divers groupes d’acteurs concernés.

Je pourrais ajouter ici que si les responsables politiques ont bien compris l’urgence à recourir au Web 2.0, c’est surtout pour améliorer leur communication et le buzz autour de leurs idées ou de les actes ; ils n’ont pas pour autant agi au niveau des organisations ou instances qu’ils dirigent ou administrent pour mettre en place de grands et solides projets de management de l’information-documentation basés sur les TIC “nouvelle génération”.

Dans les années 70-80, l’informatisation de la société était la thématique clé de l’époque. J’ai le sentiment qu’en 2010, on aurait bien besoin d’ouvrir un grand débat sur une thématique semblable, mais dans le contexte d’aujourd’hui (Internet, Web 2.0, document numérique…).

Que pensez vous en ce qui concerne le niveau des formations envisagées pour les documentalistes « ancienne génération » . Sont elle adaptées ou trop spécialisées, se sont elles assez ouvertes à toutes les structures, avec le même niveau d’information ?

Je vais être sévère. La palette des formations françaises en info-doc n’est plus adaptée à la situation. Face à des besoins qui ne sont plus ceux de la seule gestion de centres de documentation mais qui sont ailleurs, beaucoup plus transversaux, beaucoup plus multidimensionnels, beaucoup plus stratégiques, les formations traditionnelles peinent à répondre et à s’adapter. Les entreprises, les organisations, vont de plus en plus être confrontées à la nécessité de repenser le management global, intégré, de l’ensemble de leurs resources en information, en documents et en connaissances. Le catalogage et l’indexation de documents achetés à l’extérieur pour mettre ceux-ci à disposition des acteurs de l’entreprise ne correspondent plus à rien. Ce n’est pas le problème majeur de l’entreprise. Former des documentalistes dont le but est de travailler dans un centre de documentation n’a plus de sens. En outre, d’un point de vue “macro”, nous vivons en France sur un système de formation très dispersé, éclaté, avec des niveaux malheureusement aujourd’hui inadaptés (que peut-on réellement espérer faire dans ce domaine avec un DUT… ?), sans aucun lien avec le monde de la recherche comme avec celui de l’entreprise. Les filières de formation dans le domaine ne sont pas lisibles, compréhensibles. Les spécialisations exotiques se multiplient au niveau des Masters sans aucune validation au regard des besoins des entreprises. Nombre d’étudiants de ces formations s’interrogent à la fois sur la vision qu’on leur propose de leur futur métier et sur l’adaptation des cursus aux besoins des entreprises qu’ils ne perçoivent que confusément.

Cela me conduit à militer pour une refondation du dispositif global des formations en I&D (en profitant de l’exigence européenne vers plus de cohérence et d’impact). Je pense notamment qu’il est plus que temps de mettre en place de véritables “filières de formation”, solides, ouvertes, intégratives, avec des sorties cohérentes à Bac+3 et Bac+5 (et même doctorat). De telles filières de formation doivent être envisagées, si nécessaire, en partenariat avec de grandes Universités, Ecoles de gestion ou Ecoles d’Ingénieurs. Des programmes de coopération au niveau international doivent être systématiquement développés. Des partenariats avec les milieux économiques et industriels doivent être engagés pour notamment mettre sur pied de véritables formations en alternance. Il faut enfin mentionner la nécessité de soutenir de façon intensive le développement des compétences par des programmes de formation continue prolongeant de façon judicieuse les cursus de formation initiale (combien d’instituts, d’IUT… proposent cela aujourd’hui ?).

Surtout, je voudrais insister sur le fait qu’il faut radicalement changer la vision de la place du professionnel de l’information-documentation dans les entreprises ou organisations. A cet égard, la disparition inéluctable des centres de documentation (solution certes efficace mais historiquement datée) doit laisser place à une vision 21^ème siècle de la fonction Information-Documentation-Connaissance (IDC), plus transversale, plus ouverte, mieux intégrée stratégiquement et bien articulée avec les autres métiers de l’informatique, de la communication, de la qualité, de l’éditorialisation.

Pourquoi selon vous les métiers de la documentation ont toujours été les parents pauvres des évolutions techniques et vu même parfois comme des métiers « sans intérêt » et pensez vous que les nouvelles TIC vont permettre d’assoir une meilleure notoriété pour ceux-ci ?

Je ne vais pas revenir sur cette problématique (cf. la première question), mais pour moi, une profession ne se définit pas par ses outillages techniques, mais par son utilité sociale ou sociétale. Les techniques changent, en permanence, les besoins restent globalement les mêmes dans leur expression générique. La vraie question à laquelle il faut répondre, c’est “A quoi sert un documentaliste” ? Faire évoluer la fonction de documentaliste vers le webmastering sous prétexte que l’on est bon dans les outils du Web n’est qu’une illusion (aujourd’hui n’importe qui peut aisément se dire compétent en matière d’écriture de pages Web : ce savoir-faire ne définit pas un métier reconnu par son utilité soale ou sociétale). Un comptable ne se définit pas (et n’est pas reconnu) par sa compétence à utiliser les outils de type “tableur Web 2.0” pour tenir plus brillamment ses tableaux de chiffres ; son rôle correspond à une utilité sociale et économique incontournable.

Quelle est l’utilité sociale, sociétale des documentalistes, voilà la vraie question. Or, Internet et Google conduisent les acteurs autonomes de l’entreprise et de la société à penser qu’ils peuvent s’affranchir de façon définitive du recours à un professionnel de l’information-documentation. L’évolution des techniques TIC ne peut que condamner les professionnels documentalistes à se remettre profondément en question et à s’interroger sur leur vraie valeur ajoutée. Il faut bien prendre conscience du fait qu’une entreprise pourrait très bien fonctionner aujourd’hui sans documentaliste : comment donc imposer sa place ou sa présence dans ce contexte ?

Comment voyez-vous l’évolution du métier de la documentation dans les 10 prochaines années ?

Dans l’idéal, je dirais qu’il y a un réel besoin dans la société, dans les entreprises ou organisations, pour repenser le management de l’IDC. On va effectivement à la catastrophe dans beaucoup de sociétés (effet inattendu d’Internet), avec émergence d’un véritable “Infobazar”, avec une perte cruciale de substance collective. Les métiers de l’information et de la documentation doivent eux-mêmes se repenser dans cette perspective (et surtout pas dans la seule perspective du déploiement de nouveaux gadgets technologiques).

En tout état de cause, il faudra des professionnels à la culture générale plus solide, plus large. Il faudra un professionnalisme à spectre ouvert, large, capable de brasser aussi bien des préoccupations et compétences de gestion documentaire classique que de veille, de records management ou de gestion de connaissances (associées aussi à des compétences en démarche qualité, en conduite de projets, en expertise méthodologique…). L’ouverture internationale et la maîtrise des langues me semblent indispensables. La capacité à considérer tous types de supports (textes, images, sons, multimédias) et à comprendre les implications juridiques de la gestion de l’information sera aussi incontournable.

Pensez-vous les documentalistes assez impliqués dans cette évolution  et sinon pourquoi ?

Les professionnels devront changer radicalement leur posture. Vouloir faire carrière comme documentaliste dans un centre de documentation (au sens classique du terme) est un non-sens, une impasse certaine.

Les professionnels doivent “s’extérioriser”, aller sur le terrain des autres (les autres métiers de l’entreprise), proposer des projets IDC en lien, en appui, en complément des grands projets de l’organisation. Ils doivent convaincre les patrons, les “clients” de la nécessité de recourir à des compétences spécifiques, solides, avancées, pour contribuer à la résolution des problèmes internes de management de l’information, de la documentation et de la connaissance.

Mais je reste très confiant : les jeunes futus professionnels avec lesquels je discute abondamment lors des formations que je délivre me paraissent plutôt conscients de la nécessité d’un tel changement de posture (contrairement peut-être aux professionnels de la quarantaine qui vivent souvent douloureusement la transition du passé vers le futur). Je sais que ça bouge dans leurs têtes et qu’ils sauront se battre pour prendre une juste place dans la nouvelle distribution des métiers et des compétences qu’imposent la société de l’information et les technologies associées.

(*) Consultant en management de l’information, de la documentation et de la connaissance

http://michel.jean.free.fr

http://www.jmichel.fr